Questions fréquentes

Tout ce qu'on se demande le plus souvent avant de réserver sur KinoBooking.

Dois-je créer un compte pour réserver ?+

Non. Vous réservez directement depuis la fiche de l'établissement, sans compte ni mot de passe : juste votre nom et votre numéro de téléphone.

Comment réserver un rendez-vous ?+

Choisissez un établissement, puis un service, puis un créneau disponible, et envoyez votre demande. L'établissement la valide ensuite et vous contacte sur WhatsApp.

Que se passe-t-il après ma demande de réservation ?+

Une fois votre demande validée par l'établissement, vous recevez un message WhatsApp avec le montant de l'acompte à envoyer et les coordonnées mobile money pour le faire.

Sous combien de temps l'établissement répond-il à ma demande ?+

Chaque établissement s'engage à répondre à toute demande de réservation dans un délai de 2 heures, pendant ses heures d'ouverture. Passé ce délai, vous pouvez le relancer directement sur WhatsApp avec votre numéro de suivi.

Dois-je payer un acompte ? Comment ?+

Oui, pour une réservation avec rendez-vous : un acompte par mobile money (M-Pesa, Orange Money ou Airtel Money selon l'établissement) confirme votre créneau. Le mode « Sans rendez-vous » n'en demande pas.

Puis-je venir sans rendez-vous ?+

Oui, la plupart des établissements proposent un mode « Sans rendez-vous » : vous prenez un ticket dans une file d'attente et patientez sur place, sans acompte à payer.

Puis-je réserver pour aujourd'hui même ?+

Pas avec un rendez-vous — les créneaux s'ouvrent à partir du lendemain. Pour le jour même, présentez-vous directement en mode « Sans rendez-vous ».

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?+

L'établissement vous contacte sur WhatsApp dès réception de votre acompte. Gardez votre numéro de suivi (affiché après votre demande) au cas où vous auriez besoin de les recontacter.

Puis-je annuler ou changer l'horaire de ma réservation ?+

Contactez directement l'établissement sur WhatsApp avec votre numéro de suivi — c'est lui qui gère votre réservation, KinoBooking n'intervient pas dans cet échange.

Mon numéro de téléphone est-il visible par tout le monde ?+

Non. Seul l'établissement auprès duquel vous réservez a accès à vos coordonnées, pour vous contacter au sujet de cette réservation.

Comment trouver un établissement près de chez moi ?+

Sur la page d'accueil, utilisez la recherche par nom, le filtre par commune, ou le menu de catégories (salon de coiffure, salon de beauté, restaurant...).

Que faire si un établissement ne répond pas ?+

Les établissements s'engagent à répondre sous 2 heures. Passé ce délai, recontactez-le directement sur WhatsApp — KinoBooking met en relation clients et établissements mais ne gère pas les rendez-vous à leur place.

Est-ce gratuit pour moi ?+

Oui, entièrement gratuit pour les clients. Ce sont les établissements qui s'abonnent à KinoBooking, pas vous.

Vous gérez un établissement ? Consultez la FAQ gérants ou créez votre compte.